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TOUR E CROCIERE
MUSEI E ISTITUZIONI CULTURALI
TOUR PANORAMICI & ATTRAZIONI
Agenzie di viaggio e OTA
OSPITALITÀ
Case study | Tour Guide Systems:
Escursioni a terra delle navi da crociera nelle isole Orcadi
Lo scenario
European Cruise Service è il principale fornitore di servizi di crociera per le navi da crociera straniere che fanno scalo nei porti e nei fiordi norvegesi da più di 160 anni. Attualmente operano in Norvegia, Svezia, Danimarca, Regno Unito, Irlanda e Russia. La loro ampia varietà di escursioni a terra dà ad ogni ospite l'opportunità di arricchire la propria vacanza in crociera e rendere ogni porto ed escursione qualcosa da ricordare con affetto.
L'opportunità
I passeggeri delle navi da crociera hanno grandi aspettative sulla loro esperienza in ogni porto visitato dalla loro nave. Dato che le navi da crociera in genere gestiscono un numero maggiore di passeggeri, il compito delle guide locali di gestire efficacemente tali quantità di passeggeri non è sempre semplice, poiché l'inquinamento acustico può facilmente rovinare l'esperienza dei passeggeri. La priorità assoluta dell'ESC è infatti l'individualità dell'esperienza di ogni passeggero. Nelle visite guidate è di fondamentale importanza che ogni ospite possa sentire ogni parola del commento della guida, pur avendo la libertà di godersi un momento del viaggio scattando foto o fermandosi per osservare da vicino i punti indicati.
La soluzione
European Cruise Service ha deciso di offrire i sistemi di guide turistiche della Vox come soluzione alle sempre maggiori difficoltà delle guide turistiche e per soddisfare le aspettative dei loro clienti di esperienze sempre più arricchite. Il loro cliente Princess Cruises è stato il primo a beneficiare dell'introduzione delle Vox Tour Guides per i suoi passeggeri. Hanno effettuato uno scalo a Kirkwall, la capitale dell'arcipelago delle Orcadi nel nord della Scozia, con un'escursione a terra di oltre 900 persone. Princess Cruises e ECS hanno adottato il sistema Vox Tour Guide System assicurando un audio cristallino, sicuri che ogni ospite avrebbe sentito le parole della loro guida. Per ottenere questo, Vox ha coordinato la consegna tempestiva di un numero sufficiente di sistemi da Londra fino ad Aberdeen e poi via nave fino alle isole Orcadi.
Il risultato
Con le guide che parlavano in un trasmettitore Vox preimpostato sulla sua frequenza unica, il commento vocale è stato chiaramente sentito dai passeggeri in un raggio di 200 metri, permettendo ad ogni tour di fluire in un movimento fluido ed eliminando la necessità per le guide di alzare la voce. Princess Cruises e i suoi passeggeri erano molto soddisfatti della loro esperienza a Kirkwall. Con questo aumento della soddisfazione dei clienti, Prince Cruises ha deciso di includere i sistemi di guida turistica Vox nel loro programma britannico del 2018. European Cruise Service ha ora incluso il Vox Tour Guide System come un'opzione economica e a valore aggiunto per completare qualsiasi programma futuro di escursioni a terra dei clienti.
Case study | Tour Guide Systems:
Come sfuggire alla folla della Città Proibita
Lo scenario
La Città Proibita è l'enorme complesso di palazzi nel centro di Pechino. È il magnifico complesso architettonico dell'antico Palazzo Imperiale (dalla dinastia Ming alla Qing), e oggi il Museo del Palazzo ospita una vasta collezione di dipinti, calligrafia, ceramiche e antichità. La Città Proibita è stata dichiarata Patrimonio dell'Umanità nel 1987 e riceve milioni di visitatori ogni anno.
L'opportunità
Questo luogo storico soffre di eccessivo turismo, e i visitatori spesso non sono in grado di godere del suo fascino a causa della grande folla e dell'inquinamento acustico. Come se non bastasse, i visitatori devono anche accalcarsi per ascoltare la loro guida, portando a colli di bottiglia nel flusso della folla, e allo stesso tempo rischiano di perdere il commento della guida. Come se non bastasse, le recensioni negative e gli UGC creati dai visitatori frustrati stanno mettendo a rischio la reputazione di questo luogo unico.
Le agenzie di viaggio e i tour operator devono offrire rapidamente e a costi contenuti una soluzione affidabile a questa situazione allarmante. Le loro guide locali hanno bisogno di uno strumento che le aiuti a gestire in modo efficiente l'enorme numero di visitatori multilingue. Le guide devono essere ascoltate senza sforzare la voce e i visitatori devono essere in grado non solo di sentire chiaramente, ma anche di non perdersi o perdere la loro guida.
La soluzione
I sistemi di audioguide Vox si sono rivelati una buona soluzione per il sovraturismo nella Città Proibita. Nel 2016 il tour operator internazionale CYTS ha deciso di utilizzare le radioguide Vox per i propri tour, più precisamente per i turisti in arrivo interessati a una visita guidata del tour della Città Proibita.
Le guide erano estremamente soddisfatte dei dispositivi, facili da usare e che permettevano di sentire le loro parole, e i loro visitatori erano molto soddisfatti del tour. Infine, l'operatore di viaggi CYTS è stato in grado di offrire ai suoi gruppi una visita tranquilla e informativa a questo luogo unico, riducendo notevolmente lo stress per tutte le persone coinvolte.
La tecnologia superiore delle radioguide Vox, e il raggio d'azione di oltre 300 metri, hanno permesso alle guide di comunicare chiaramente ai visitatori attraverso gli auricolari, senza che la loro voce si perdesse nella folla.
I risultati
Dopo il successo della prima stagione il Tour Operator CYTS decise di aumentare il numero di visite guidate via radio a tutte le esperienze che offriva. Nel 2017 le loro recensioni sono migliorate e il loro numero di tour prenotati in anticipo è aumentato, il che significa che sono stati in grado di organizzare meglio la loro agenda di tour, migliorando ulteriormente i problemi di flusso di visitatori.
L'evidente miglioramento e il successo delle radioguide hanno portato il CYTS a utilizzare anche il sistema Vox nelle loro proposte di tour in uscita. Oggi il loro business è fiorente e la soddisfazione dei loro clienti in soli due anni è triplicata. Nel 2018 il CYTS ha deciso di siglare un contratto esclusivo con Vox tours.
Caso di studio | POPGuide:
Digitalizzazione dei prodotti turistici
Lo scenario
Pal.mar è una delle più grandi e conosciute compagnie di trasferimento B2B di Roma, che opera nella città dal 1988. Ha una reputazione di affidabilità e dispone di più di 50 minibus di lusso pronti a soddisfare le esigenze dei viaggiatori. La sua visione è incentrata sul ringiovanimento, l'efficacia e il dinamismo, tutte qualità essenziali per i fornitori di servizi turistici. Ogni giorno, l'azienda serve una media di 500 persone.
L'opportunità
Nelle ore non di punta della giornata, Pal.mar si è resa conto di avere un pool di auto non prenotate in attesa di lavoro. Il loro team di gestione ha determinato la necessità di massimizzare meglio le ore di funzionamento di questi veicoli, quindi ha considerato la commercializzazione di un'esperienza turistica per i turisti. Il problema era che i loro autisti non erano esperti di visite turistiche, né erano multilingue. Inoltre, i tour di piccoli gruppi in minibus sono generalmente inaccessibili per due motivi: le guide locali sono eccessivamente costose e richiedono sempre uno degli 8 posti disponibili, riducendo il numero di posti a disposizione dei turisti. Dal punto di vista del visitatore, l'unica opzione accessibile per le visite turistiche erano i più economici autobus Hop-on Hop-off.
La soluzione
Pal.mar ha lavorato in stretta collaborazione con il team di POPGuide per sviluppare tour digitali su misura per Roma. L'audio-commento multilingue di 100 punti di interesse è stato creato dal team di POPGuide, usando fatti e storie compilate da esperti locali e storici dell'arte. Hanno mappato speciali itinerari turistici con il software di navigazione POPGuide e studiato la distanza di avvicinamento perfetta per permettere al commento di essere riprodotto automaticamente sugli smartphone degli ospiti mentre gli autisti seguivano gli itinerari. Inoltre, l'audio, i testi e le immagini rimangono con gli ospiti dopo la loro visita come una cartolina parlante, o un souvenir a lungo termine, incoraggiando la promozione del passaparola dell'esperienza Pal.mar.
Il risultato
L'applicazione Pal.mar è stata lanciata con grande successo. L'azienda ha già venduto la maggior parte dei suoi posti disponibili attraverso i suoi partner tour operator, e un nuovo e unico modello di auto cabrio è in fase di produzione per soddisfare il loro crescente business. Adottando POPGuide e sviluppando questi nuovi servizi per i visitatori, Pal.mar beneficerà anche di ricchi dati e informazioni di tendenza sulle attività dei loro ospiti dopo il loro tour. Questa conoscenza li aiuterà a modellare il business e i prodotti in futuro.
Caso di studio | POPGuide:
"Teeming" con Teeming River Cruises
Lo scenario
I fondatori di Teeming Vacation Rentals, Jeff e Gina Paglialonga, sono nel settore dei viaggi da oltre 10 anni. Sono viaggiatori accaniti e hanno esplorato terre lontane e si sono immersi nella cultura di alcune delle città più belle del mondo e dei paesi più affascinanti sulle navi da crociera, con le navi che sono diventate i loro hotel galleggianti. Dopo essere passati recentemente da "crocieristi oceanici" a "crocieristi fluviali", hanno riconosciuto la necessità di un diverso tipo di crociera fluviale. Hanno progettato le loro nuove crociere fluviali con il viaggiatore in mente, ispirando la linea aggiuntiva "~ Teeming River Cruisers, "da Viaggiatori per Viaggiatori".
L'opportunità
Teeming aspirava a portare un approccio più accessibile all'industria delle crociere fluviali, offrendo ai loro ospiti la possibilità di pagare solo per quelle esperienze a cui desiderano partecipare. Volevano che i crocieristi potessero essere liberi di esplorare per conto loro e al loro ritmo, per avere più tempo per l'esplorazione personale e lo shopping invece di essere irreggimentati in una breve finestra di tempo nei tour di gruppo. Avevano bisogno di uno strumento economico che aiutasse i viaggiatori nel loro tempo libero e permettesse la mappatura locale mentre usavano la loro nave come "casa". Volevano avere un canale efficiente per comunicare ai loro clienti conoscenze approfondite sulle attrazioni locali insieme alla possibilità di suggerire escursioni e itinerari a piedi.
La soluzione
Teeming è stata una delle prime compagnie ad essere pioniera nell'uso di POPGuide, una guida audio dai contenuti all'avanguardia dei porti più ricercati, con l'aggiunta di una mappa offline (nessun costo di roaming), navigazione offline tra i punti di interesse e un pulsante "Get Me Back To The Ship". Questa app è stata marchiata con il loro logo e disponibile in più lingue, e soprattutto, la nuova tecnologia si adattava perfettamente al modello di business di Teeming di più libertà e controllo personale per l'ospite della crociera fluviale.
Il risultato
L'app con il marchio Teeming ha raggiunto gli obiettivi dell'azienda di offrire "più convenienza, più flessibilità, più opzioni di stile di vita attivo, più controllo per ogni singolo crocierista, più esperienze pratiche, più tempo in porto e più immersione nella cultura locale", portando di conseguenza a una migliore soddisfazione dei passeggeri. Inoltre, Teeming ha ricevuto dati di feedback costruttivi sul comportamento dei visitatori e sulle tendenze delle attività, che sono stati preziosi per la pianificazione. Successivamente Ralph Grizzle, fondatore di RiverCruiseAdvisor.com, ha dato la seguente recensione ".... Credo che i suoi fondatori riempiano un vuoto per coloro che cercano crociere fluviali con costi equivalenti ai viaggi terrestri fai-da-te in Europa. E mentre non sto approvando Teeming River Cruises, sento che il suo prodotto vale la pena di dare un'occhiata per coloro che hanno sempre sognato di fare una crociera fluviale ma non potevano giustificare il costo".
Caso di studio | S-Guide:
Historial Charles de Gaulle
Lo scenario
L'Historial Charles de Gaulle presenta la storia di un uomo la cui vita è strettamente
legata alla liberazione della Francia. Il museo è stato recentemente sottoposto a una vasta
ristrutturazione del suo sistema di interpretazione audiovisiva per creare un tour visivo estremamente
coinvolgente. Attrezzature multimediali ad alta tecnologia sono utilizzate per spiegare il
percorso professionale del generale e aiutare i visitatori a capire la portata dell'impronta di Charles de
Gaulle nella storia della Francia.
L'opportunità
Con oltre 48 punti di interesse e 360 media inclusi nella visita, l'obiettivo del museo
è quello di offrire un tour audiovisivo coinvolgente. Camminando attraverso lo spazio interattivo
i visitatori scoprono diversi tipi di schermi, proiettori, scene,
che offrono contenuti esclusivi sulla vita e le conquiste di Charles de Gaulle. I contenuti audiovisivi di
sono lanciati automaticamente in francese. Il tour, tuttavia,
doveva anche essere accessibile a una comunità multilingue.
La soluzione
Sycomore ha consegnato 300 S-Guide conosciute anche con il nome di Sound guides a
l'Hisotrial Charles de Gaulle. La cuffia automatica offre un'esperienza audio
che si abbina perfettamente al tour visivo già esistente. Oltre a
le sue caratteristiche sonore uniche, la S-Guide permette l'attivazione automatica di
commenti e sincronizzazioni audio-visive. A questo scopo, sono state installate 48 zone a infrarossi
. I visitatori possono collegarsi a un video o ascoltare un discorso nella loro lingua
senza dover muovere un dito!
Il risultato
All'arrivo, i visitatori ricevono la S-Guide, una cuffia audio
elegante, concisa e leggera. I visitatori sono guidati dal lancio automatico del commento audio
disponibile in 8 lingue. A parte la regolazione del volume, non è necessaria nessun'altra manipolazione
. Possono camminare a mani libere e prendere facilmente foto, note...
Caso di studio | Audiopen:
Chateau du Rivau
Lo scenario
Situato a due passi da Chinon, il castello di Rivau fu costruito nel 1420 e
portato in dote da Anne de Fontenay per il suo matrimonio con Pierre de Beauvau,
che fu gran ciambellano di Carlo VII. La fortezza medievale rivela un
mondo incantato: la sua architettura antica, gli interni gotici, le scuderie e i romantici giardini
offrono un'esperienza assolutamente ammaliante ai suoi visitatori. Nel 1918 è stata
classificata con successo come monumento storico francese.
L'opportunità
Nel 2015 gli intraprendenti proprietari del Castello erano alla ricerca di uno strumento di interpretazione
per aiutare i visitatori a scoprire e comprendere la storia del sito attraverso un tour
ludico e interattivo. La priorità era quella di creare un tour autoguidato arricchente
accessibile a tutti i tipi di visitatori. Il tour doveva coprire tutti i terreni:
il castello, i suoi giardini, le scuderie...
La soluzione
Il Castello di Rivau ha contattato Sycomore per aiutarli a trovare la soluzione di auto-guida più appropriata
per dare vita alla sua storia. Sycomore ha pensato che l'Audiopen
fosse il dispositivo più appropriato per il castello. L'Audiopen è perfettamente adatto
alle visite interne ed esterne. È un concetto intuitivo e interattivo composto
da una penna a lettura ottica che può essere accoppiata con una grande varietà di supporti stampati
: mappe di tour, schede, etichette, adesivi, brochure. In questo caso abbiamo deciso
di accoppiare l'Audiopen con una mappa cartacea che presenta il Castello, i suoi
giardini circostanti e i principali punti di interesse. Quando un visitatore punta l'Audiopen
verso una zona codificata (immagine), essa lancia immediatamente un commento audio
.
Il risultato
I visitatori sono altamente autonomi. La selezione della lingua, per esempio, è così facile
che può essere fatta direttamente dal pubblico. Devono semplicemente puntare la penna
verso la bandiera appropriata rappresentata sulla mappa. I visitatori sono poi liberi di
esplorare i terreni del castello al loro ritmo. Camminano e sbloccano
accattivanti contenuti audio con l'Audiopen non appena si imbattono in un
punto di interesse raffigurato sulla mappa. È quasi come una caccia al tesoro!
Caso di studio | POPGuide:
Gestione del turismo nella Basilica di San Pietro
Lo scenario
La Basilica di San Pietro è uno dei luoghi più visitati e sacri del mondo. È la più grande chiesa mai costruita e ha connessioni storiche che risalgono a quasi 2.000 anni fa. È la caratteristica dominante dello skyline di Roma ed è una delle nostre più grandi storie di successo di POPGuide.
L'opportunità
L'ingresso al luogo sacro è gratuito per i milioni di persone che lo visitano ogni anno, ma senza una guida professionale è difficile comprendere e apprezzare appieno i suoi numerosi punti di interesse e le sue affascinanti storie. Con un turismo che cresce di circa il 20% all'anno, l'operatore di gestione del turismo della Basilica ha affrontato gli stessi problemi di molte altre grandi istituzioni: Come far fronte agli ingorghi causati dall'aumento del volume dei visitatori, così come affrontare gli arretrati che circondano l'ora di punta, la mancanza di disponibilità di guide locali addestrate nelle lingue giuste o di hardware di guida fisica.
La soluzione
Il team di gestione ha affrontato il problema scegliendo 'POPGuide for Museums & Cultural Attractions' come strumento per fornire servizi di guida multilingue di alta qualità ai singoli visitatori su base ad-hoc. Per una piccola tassa all'ingresso, o preacquisto online, i visitatori scaricano rapidamente l'applicazione POPGuide sul loro smartphone. Poi, selezionando una qualsiasi delle 11 lingue, godono di commenti audio di alta qualità, punto per punto, e approfondimenti da storici del Rinascimento ed esperti d'arte. POPGuide supporta la loro intera visita, permettendo loro di esplorare completamente al loro ritmo e nel loro tempo. Inoltre, l'audio, i pop-up di testo, la planimetria e la grafica rimangono sul telefono del visitatore dopo la sua visita come souvenir a lungo termine.
Il risultato
Più di 2.000 visitatori al giorno scelgono di acquistare POPGuide sul posto e riceve incredibili recensioni online. POPGuide aiuta la società di gestione del turismo ad assorbire i volumi extra, i picchi e i cali, e fornisce al clero della Basilica ricchi dati sui movimenti, le preferenze e gli interessi dei visitatori. POPGuide ha aiutato il team a migliorare la soddisfazione dei visitatori, a gestire meglio i flussi di traffico, a sviluppare nuovi servizi per i visitatori e a creare opportunità di raccolta fondi.
Case study | Tour Guide Systems:
Evento VIP alla National Gallery
Lo scenario
La National Gallery ospita una delle più grandi collezioni di dipinti del mondo. Fondata nel 1824 come una nuova collezione d'arte per il godimento e l'educazione di tutti, la National Gallery consisteva inizialmente di 38 quadri, esposti in una casa a Pall Mall mentre una galleria appositamente costruita veniva costruita. Il nuovo museo aprì nel 1838, ora ci sono più di 2.300 opere d'arte, dai classici medievali ai pezzi di fama mondiale degli impressionisti francesi. I quadri della collezione appartengono al pubblico e l'ingresso è gratuito 361 giorni all'anno.
L'opportunità
Frieze London è un evento annuale in ottobre che mette in mostra il meglio dell'arte contemporanea internazionale di artisti emergenti e affermati. Uno dei momenti clou di questa settimana di eventi è la soirée VIP Unexpected View alla National Gallery, dove agli ospiti viene offerto un tour esclusivo delle collezioni storiche del museo guidato da artisti contemporanei. Con circa 250 partecipanti che visitano le varie gallerie divisi in 6 gruppi più piccoli, era essenziale che ogni individuo fosse in grado di sentire ogni parola dei due artisti che parlavano ad ogni gruppo più piccolo in qualsiasi momento.
La soluzione
Per il secondo anno consecutivo, la National Gallery ha scelto il Vox Tour Guide System come strumento per garantire che ogni ospite sentisse le parole della sua guida con un audio cristallino. Al fine di facilitare la presenza di due speaker simultanei che parlavano ad un pubblico in ciascuna delle 6 gallerie senza interferenze, in ciascuna delle rispettive gallerie Vox ha miscelato il segnale dei due trasmettitori dell'artista come ingresso per un terzo trasmettitore impostato sullo stesso canale numerato (frequenza) del dato gruppo di visitatori. Mentre ogni gruppo di visitatori passava da una galleria all'altra, cambiavano individualmente il canale sui loro ricevitori sul canale usato nella galleria successiva.
Il risultato
Ancora una volta la National Gallery è stata soddisfatta della loro esclusiva esperienza di tour della galleria fornita ai loro ospiti VIP per mezzo del Vox Tour Guide System. La National Gallery considera Vox come il loro fornitore di fiducia di Tour Guide System per eventi ad-hoc nella Galleria, che includeranno il prossimo evento Frieze quando tornerà a Londra nell'ottobre 2019.
Case study | Tour Guide Systems:
Anticipare la folla a Stonehenge
Lo scenario
Evans è il più antico e grande tour operator di Londra, con oltre 85 anni di esperienza nel deliziare i clienti. Specializzato in tour della città ed escursioni fuori porta, Evan Evans offre viaggi ed esperienze indimenticabili nei luoghi più iconici della Gran Bretagna. Come parte della famiglia di marchi Travel Corporation, Evan Evans è guidata dal servizio e impegnata a fornire esperienze uniche e coinvolgenti che viaggiano in profondità nel cuore dell'incredibile storia, cultura e leggende della Gran Bretagna.
L'opportunità
Uno dei tour più impegnativi offerti da Evan Evans è l'escursione di un giorno intero a Windsor, Stonehenge & Bath. Un itinerario operativamente impegnativo, prevede una guida sia a Windsor che a Bath, oltre a una sosta prolungata a Stonehenge. Mentre la guida turistica non è autorizzata a fornire commenti a Stonehenge, un'audioguida interattiva è disponibile presso il centro visitatori. Tuttavia, questo presenta degli ostacoli all'esperienza complessiva degli ospiti: non solo il gruppo deve fare la fila per ritirare le cuffie audio, ma spesso il numero disponibile è insufficiente. Questo ha il potenziale di provocare lunghi ritardi e delusione tra i clienti. La sfida, quindi, è come offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità che aiuti ad evitare che i clienti associno questa esperienza potenzialmente negativa al marchio Evan Evans.
La soluzione
Il Vox 360 è un sistema di guida ibrido all'avanguardia che offre molteplici vantaggi sia alla guida che al gruppo. Il commento cristallino viene trasmesso dalla guida turistica tramite un microfono all'auricolare individuale di ogni cliente. Questa esperienza unica assicura che i clienti non perdano una parola del loro commento dal vivo, mentre la guida turistica è in grado di offrire un'esperienza altrettanto coinvolgente a tutti i membri del gruppo. L'unità Vox 360 funziona anche come mappa interattiva e guida audio, in modo che gli ospiti di Evan Evans possano esplorare individualmente il sito, mentre ricevono l'interpretazione ufficiale dell'English Heritage di Stonehenge in 10 lingue.
Il risultato
I clienti di Evan Evans che vengono portati a Stonehenge ricevono le stesse informazioni di quelli di altri operatori turistici, senza dover fare la fila per le audioguide al centro visitatori. Di conseguenza, i clienti possono trascorrere più tempo nel cerchio di Stonehenge e visitare il suo centro espositivo di livello mondiale. Nei viaggi a Bath e Windsor, il sistema di guide turistiche Vox assicura che ogni cliente non perda mai una parola del commento dal vivo della sua esperta guida turistica, e ogni ospite riceve la stessa esperienza utente.
Caso di studio | Sistemi per guide turistiche:
Collaborazione RICHOU Voyages & Vox
Lo scenario
Il gruppo RICHOU, fondato nel 1952 da Aimé e Jeanny Richou, è senza dubbio uno dei leader in Francia, in particolare nella Francia occidentale, grazie alle sue 29 agenzie e alla loro dedizione appassionata. Offrono una vasta gamma di prodotti e servizi tra cui tour, pacchetti vacanze, crociere e viaggi in pullman.
L'opportunità
Richou Voyages desiderava molto poter fornire ai suoi clienti un vantaggio aggiuntivo a tutti i viaggi proposti. Inoltre, e soprattutto, volevano risolvere il problema di poter comunicare efficacemente in luoghi dove le guide turistiche erano obbligate a rispettare il silenzio.
La soluzione
Al fine di soddisfare queste esigenze, il Gruppo Richou ha scelto di collaborare con il Gruppo Vox offrendo le loro Radioguide per tutte le loro visite guidate di gruppo e pacchetti turistici.
Il risultato
Come risultato, i clienti di Richou erano molto soddisfatti e apprezzavano questo servizio extra, scoprendo che migliorava notevolmente la loro esperienza di viaggio. Richou è stato in grado di fornire il vero valore aggiunto che stavano cercando, e ogni anno il numero di viaggiatori di Richou che beneficiano di questo servizio è aumentato.
Case study | POPGuide:
Sempre più impegno per gli ospiti dell'hotel
Lo scenario
Manet Mobile Solutions è una travel tech company che ha sviluppato Manet, un concierge digitale completamente personalizzabile per gli hotel. Manet è disponibile come app mobile o dispositivo intelligente, e accompagna gli ospiti dell'hotel prima, durante e dopo il loro soggiorno. Il dispositivo Manet aiuta gli albergatori a offrire ai loro ospiti un'esperienza su misura, permettendo a questi ultimi di trarre il massimo dal loro soggiorno. Grazie a Manet, gli albergatori possono anche snellire le operazioni quotidiane e aumentare le loro entrate.
L'opportunità
Viaggiatori I viaggiatori e i turisti di solito incontrano difficoltà quando cercano informazioni sulle loro destinazioni. Inoltre, i materiali stampati (come volantini, mappe, guide turistiche) sono difficili da portare in giro e consultare mentre si cammina. Manet affronta tutti questi problemi: permette ai turisti di trovare facilmente tutte le informazioni e i servizi dei loro hotel e di usufruire di strumenti di viaggio, guide turistiche, mappe interattive e molti altri vantaggi per i viaggiatori, in un'unica soluzione paperless facile da usare che permette loro di godersi il loro soggiorno, risparmiare tempo e rispettare l'ambiente.
La soluzione
I team di Manet Mobile Solutions e POPGuide hanno lavorato insieme per sviluppare tour digitali audio-guidati personalizzati per i dispositivi Manet. Pertanto, gli utenti Manet possono usufruire di audio-commenti multilingue su centinaia di POI specifici della destinazione direttamente dal loro dispositivo Manet.
Questo servizio è attualmente disponibile a Roma, Milano, Assisi, Firenze, Riccione, Venezia, Verona, Pisa, Madrid, Barcellona, Copenhagen, Londra, Nizza, Parigi, Atene, Salisburgo, Singapore, e il numero di città disponibili è in costante aumento. Le audioguide arricchiscono l'esperienza dei viaggiatori attraverso fatti e storie narrate da esperti locali e storici dell'arte.
Il risultato
Manet sta stabilendo un nuovo standard per gli hotel e i loro ospiti. Aiuta gli albergatori a digitalizzare le vendite dei servizi accessori e la disponibilità di tutti i comfort offerti dalle strutture ricettive ai loro ospiti.
Grazie agli strumenti di viaggio di Manet e ad altre caratteristiche innovative, i viaggiatori possono beneficiare di chiamate illimitate e connettività internet gratuita e godere appieno della loro destinazione. Con l'adozione di POPGuide, la soluzione Manet è diventata sempre più attraente sia per gli ospiti dell'hotel che per gli albergatori, poiché gli utenti Manet godono di un'esperienza di viaggio più ricca e gli albergatori ottengono un potente strumento in grado di rendere l'esperienza dei loro ospiti potenzialmente unica e indimenticabile.
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