Anticipare la folla a Stonehenge

Caso di studio | Sistemi di guide turistiche

Lo scenario

Evans è il più antico e più grande tour operator di Londra, con oltre 85 anni di esperienza nel deliziare i clienti. Specializzato in tour della città ed escursioni fuori porta, Evan Evans offre viaggi ed esperienze indimenticabili nei luoghi più iconici della Gran Bretagna. Come parte della famiglia di marchi Travel Corporation, Evan Evans è guidato dal servizio e si impegna a fornire esperienze coinvolgenti e uniche che viaggiano nel cuore dell'incredibile storia, cultura e leggende della Gran Bretagna.

L'opportunità

Uno dei tour più impegnativi offerti da Evan Evans è l'escursione di un giorno intero a Windsor, Stonehenge e Bath. Si tratta di un itinerario impegnativo dal punto di vista operativo, che prevede la guida sia a Windsor che a Bath, oltre a una sosta prolungata a Stonehenge. Sebbene la guida turistica non sia autorizzata a fornire commenti a Stonehenge, è disponibile un'audioguida interattiva presso il centro visitatori. Tuttavia, questo presenta degli ostacoli all'esperienza complessiva degli ospiti: non solo il gruppo deve fare la fila per ritirare le cuffie audio, ma spesso il loro numero è insufficiente. Ciò può comportare lunghi ritardi e delusione da parte dei clienti. La sfida, quindi, è quella di offrire un'esperienza di navigazione senza soluzione di continuità che aiuti a evitare che i clienti associno questa esperienza potenzialmente negativa al marchio Evan Evans.

La soluzione

Vox 360 è un sistema di guida ibrido all'avanguardia che offre molteplici vantaggi sia alla guida che al gruppo. I commenti cristallini vengono trasmessi dalla guida turistica tramite un microfono all'auricolare di ciascun cliente. Questa esperienza unica garantisce ai clienti di non perdere nemmeno una parola del commento in diretta, mentre la guida turistica è in grado di offrire un'esperienza altrettanto coinvolgente a tutti i membri del gruppo. L'unità Vox 360 funziona anche come mappa interattiva e audioguida, in modo che gli ospiti di Evan Evans possano esplorare individualmente il sito, ricevendo al contempo l'interpretazione ufficiale dell'English Heritage di Stonehenge in 10 lingue.

Il risultato

I clienti di Evan Evans che vengono portati a Stonehenge ricevono le stesse informazioni degli altri operatori turistici, senza dover fare la fila per le audioguide al centro visitatori. Di conseguenza, i clienti possono dedicare più tempo al cerchio di Stonehenge e alla visita del suo centro espositivo di livello mondiale. Nelle gite a Bath e Windsor, il sistema di guide turistiche Vox garantisce che ogni cliente non perda mai una parola del commento dal vivo della sua guida esperta e che ogni ospite riceva la stessa esperienza d'uso.