Basilica di San Pietro
Caso di studio | Vox Mundi
Lo scenario
La Basilica di San Pietro, situata a Roma, è uno dei luoghi più iconici e sacri del mondo e attira ogni anno milioni di pellegrini e turisti. La Fabbrica di San Pietro, l'organo di governo ufficiale della basilica, ha riconosciuto la necessità di un servizio per migliorare l'esperienza dei visitatori e le operazioni complessive. Nel 2007, Vox Mundi è diventata l'agente ufficiale per l'attuazione di questo ambizioso progetto.
L'opportunità
La Fabbrica di San Pietro ha dovuto affrontare diverse sfide per gestire il crescente numero di visitatori, assicurare un flusso regolare di gruppi e fornire una guida e servizi completi ai pellegrini. L'azienda ha cercato un partner in grado di offrire soluzioni innovative per snellire le operazioni, migliorare i servizi ai visitatori e sfruttare la tecnologia per creare un'esperienza più coinvolgente all'interno della basilica.
La soluzione
Vox Mundi ha intrapreso un progetto di 15 anni per rivoluzionare la gestione turistica della Basilica di San Pietro. Il personale altamente qualificato di Vox Mundi ha svolto un ruolo fondamentale nel fornire un'accoglienza calorosa, offrire una guida e garantire un'esperienza di visita senza soluzione di continuità.
Per i gruppi di visitatori, Vox Mundi ha offerto l'uso di radioguide, assicurando che ogni partecipante potesse sentire chiaramente il commento della guida. Questi dispositivi erano obbligatori all'interno della basilica, offrendo un'esperienza audio coinvolgente nel rispetto della solennità del luogo sacro.
Per ottimizzare i flussi di visitatori, Vox Mundi ha creato una linea d'ingresso dedicata esclusivamente ai suoi servizi, consentendo un ingresso efficiente e riducendo i tempi di attesa. Hanno implementato un sofisticato sistema di gestione degli ingressi, che incorpora biglietteria, controlli di sicurezza e misure di controllo della folla per mantenere l'ordine e la sicurezza.
Per monitorare e gestire i flussi di visitatori, Vox Mundi ha creato una rete di speciali router Wi-Fi e un software avanzato. Questa tecnologia ha permesso di monitorare in tempo reale i movimenti dei visitatori, consentendo al team di prendere decisioni basate sui dati e di regolare la densità della folla all'interno della basilica. Grazie a un'attenta gestione dei flussi di visitatori, Vox Mundi ha voluto offrire ai pellegrini un'atmosfera più tranquilla e contemplativa.
Inoltre, Vox Mundi ha sviluppato l'applicazione Vox POPGuide, che i visitatori potevano scaricare sui loro smartphone. L'applicazione offriva commenti audio multilingue, consentendo ai singoli di autoguidarsi e di esplorare la basilica al proprio ritmo. Questa soluzione digitale ha permesso ai visitatori di approfondire la storia e il significato della Basilica di San Pietro.
Il risultato
Dopo 15 anni di collaborazione, Vox Mundi ha trasformato con successo l'esperienza dei pellegrini nella Basilica di San Pietro. L'implementazione dei loro servizi completi di gestione turistica ha migliorato notevolmente le operazioni quotidiane e aumentato la soddisfazione generale.
Il completamento del progetto nel dicembre 2022 ha posizionato Vox Mundi come partner di fiducia nei servizi di gestione turistica per le principali istituzioni religiose. La loro esperienza nel far leva su persone, processi, tecnologia e infrastrutture fisiche ha permesso di migliorare le operazioni quotidiane, di incrementare il turismo e, infine, di offrire la migliore esperienza possibile ai pellegrini di tutto il mondo che visitano la famosa "Regina" delle chiese.